Bevor du uns kontaktierst
Wer sich bei Betscore meldet, hat meist eine konkrete Frage zu Konto, Ein- oder Auszahlung, Bonus oder Verifizierung. Für die meisten dieser Themen ist unser Support-Team über Live-Chat oder E-Mail erreichbar, rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Für allgemeine Fragen zum Spielangebot oder zu unseren Bedingungen lohnt sich oft ein Blick in die entsprechenden Seiten, bevor du schreibst – viele Antworten stehen dort bereits ausführlicher, als eine kurze Chat-Antwort es leisten kann.
Was du bereithalten solltest
Eine Anfrage lässt sich schneller bearbeiten, wenn die wichtigsten Angaben schon in der ersten Nachricht stehen. Das gilt besonders bei Zahlungsfragen, wo unser Team ohne Kontodaten und Zeitangabe kaum etwas nachvollziehen kann.
- die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist
- ungefähres Datum und Uhrzeit der betroffenen Transaktion oder des Problems
- bei Auszahlungen: die verwendete Zahlungsmethode
- bei Bonusfragen: welche Aktion betroffen ist
- Screenshots einer Fehlermeldung, falls vorhanden
Unsere Kontaktwege
Der schnellste Weg ist der Live-Chat, direkt über dein Konto erreichbar. Für Anliegen, die etwas Dokumentation brauchen – etwa Verifizierungsunterlagen oder eine Auszahlungsanfrage, die länger als erwartet dauert – nutzt du am besten die E-Mail-Adresse [email protected]. Beschwerden, die über eine normale Supportfrage hinausgehen, gehen an [email protected].
Konto, Zahlungen und Verifizierung
Registrierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusfragen und die Prüfung deiner Dokumente laufen über dieselben Kanäle. Für die Verifizierung reichst du übliche Nachweise ein – Ausweisdokument, Adressnachweis und, je nach Fall, einen Nachweis zur genutzten Zahlungsmethode. Unser Team meldet sich, sobald die Unterlagen geprüft sind.
Technische Probleme
Bei Login-Problemen, Ladefehlern in einem Spiel oder Problemen mit der mobilen Ansicht hilft eine kurze Beschreibung des Geräts und Browsers, den du nutzt – das spart eine Rückfrage.
So geht es nach deiner Anfrage weiter
Nach der ersten Nachricht bestätigt unser Team den Eingang und fragt gegebenenfalls fehlende Angaben nach. Bei Auszahlungsanfragen gilt zusätzlich: Anträge werden von der Finanzabteilung montags bis freitags, jeweils zwischen 6 und 17 Uhr GMT, bearbeitet – außerhalb dieser Zeiten liegt eine Anfrage bis zum nächsten Bearbeitungsfenster.
Beschwerden und Streitfälle
Lässt sich ein Anliegen im ersten Kontakt nicht klären, kannst du es an [email protected] weiterleiten. Beschreibe dabei kurz, was bereits mit dem Support besprochen wurde – das verhindert, dass die gleiche Rückfrage zweimal gestellt wird.
Wenn Spielen zur Belastung wird
Wer merkt, dass Glücksspiel nicht mehr nur Unterhaltung ist, kann eine Selbstsperre über unseren Support beantragen. Zusätzliche Unterstützung bietet die bundesweite Beratung von check-dein-spiel.de sowie das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht, kostenlos und anonym unter 0800 1 37 27 00. Der Zugang zu unserem Angebot ist ausschließlich Personen ab 18+ vorbehalten.
Diese Seite dient Informationszwecken zu unserem Angebot und ersetzt keine individuelle Rechts- oder Finanzberatung. Der Zugang ist Personen ab 18+ vorbehalten; wer sich Sorgen um das eigene Spielverhalten macht, findet Unterstützung unter check-dein-spiel.de oder der Rufnummer 0800 1 37 27 00.